Project Description

CREDIT AGRICOLE : CO-CREER AVEC SES CLIENTS

Depuis 2016, le site www.ca-lab.fr facilite l’écoute client sous un nouvel angle, en laissant la possibilité pour des filiales locales, les Caisses Régionales, d’organiser des sessions de co-création « on-line » avec leurs clients.
Le portail propose ainsi au grand public de s’impliquer dans des projets participatifs autour de la banque et l’assurance pour améliorer les services de la banque verte : idéation, test de concepts, amélioration des parcours clients…
Depuis sa création, cette plateforme en marque blanche “powered by FANVOICE” a permis de récolter plus 40 000 idées et commentaires.

Missions de FANVOICE :
  • Conseil en création de communautés
  • Construction de la plateforme
  • Animation des communautés locales
  • Pilotage de l’activité & reporting
  • Analyse des feebacks utilisateurs sur tous les projets
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CAISSES RÉGIONALES EMBARQUÉES SUR LA PLATEFORME
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CONTRIBUTIONS
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CONTRIBUTIONS ATTEINTES EN UNE SEMAINE

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